Politique d’expédition

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les commandes à destination des départements et régions d’outre-mer, des collectivités d’outre-mer ou de pays étrangers ne sont pas acceptées pour le moment.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

En période de forte activité ou en cas de circonstance exceptionnelle, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire. Si ce retard est susceptible de modifier le délai de livraison annoncé lors de la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais à l’adresse électronique fournie lors de l’achat.

Veuillez vérifier attentivement les produits et les coordonnées de livraison avant de valider votre commande.

Modes de livraison et transporteurs

Les transporteurs et les modes de livraison proposés peuvent varier selon l’adresse de destination, le poids, le volume de la commande et les services disponibles au moment de l’achat.

Lorsque plusieurs options sont disponibles, vous pouvez sélectionner votre mode de livraison au moment du paiement.

Si, après la commande, le mode de livraison sélectionné devient exceptionnellement indisponible, Hyocha pourra proposer un autre transporteur ou un mode de livraison équivalent, sans frais supplémentaires pour vous.

Lorsque ce changement entraîne une modification importante du lieu, des modalités ou du délai de livraison, nous vous en informerons afin de convenir avec vous d’une solution appropriée.

Délais de livraison

Après sa préparation, la commande est généralement acheminée en France métropolitaine dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Le délai total habituel est donc de 3 à 6 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Le délai applicable à votre commande est celui qui vous est communiqué avant sa validation. Il tient compte du mode de livraison sélectionné et des informations disponibles au moment de l’achat.

À défaut d’indication d’une date ou d’un délai de livraison, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

Des circonstances exceptionnelles affectant le transport peuvent entraîner un retard. Elles ne réduisent pas vos droits en matière de livraison ni les obligations légales de Hyocha. En cas de retard, les dispositions de la section « Retards de livraison » ci-dessous s’appliquent.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction du montant, du poids de la commande et du mode de livraison disponible ou sélectionné.

Leur montant exact est indiqué lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans votre accord.

Suivi de la commande

Lorsque votre commande est expédiée, un courrier électronique de confirmation contenant le numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien vers le suivi du transporteur vous est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être mis à jour par le transporteur.

Si aucune information n’apparaît après un délai raisonnable ou si le suivi semble anormalement interrompu, vous pouvez nous contacter à l’adresse service@hyocha.com.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison que vous fournissez, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et, lorsque cela est nécessaire à la livraison, le numéro de téléphone ou les informations d’accès.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse service@hyocha.com.

Nous tenterons de corriger les informations avant l’expédition, sans pouvoir garantir qu’une modification soit encore possible une fois la commande remise au transporteur.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, une nouvelle expédition pourra être organisée.

Les frais correspondant à cette nouvelle expédition pourront être demandés au client et lui seront communiqués avant tout nouvel envoi.

Aucun frais de réexpédition n’est dû lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Hyocha.

Absence, livraison impossible ou colis non réclamé

En cas d’absence, le transporteur peut, selon le service utilisé, effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou appliquer ses propres modalités de mise à disposition.

Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande et, lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point de retrait, à le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou lorsque la livraison n’a pas pu être effectuée pour une raison imputable au destinataire, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution.

Une nouvelle expédition pourra être organisée.

Lorsque le retour n’est imputable ni à Hyocha ni au transporteur, les frais correspondant à cette nouvelle expédition pourront être demandés au client et lui seront communiqués avant l’envoi.

Aucun frais de réexpédition n’est dû lorsque le retour résulte d’une erreur de Hyocha ou du transporteur.

Toute demande d’annulation ou de remboursement sera traitée conformément aux droits légaux applicables, à nos Conditions générales de vente et, lorsque cela est applicable, à notre Politique de retour et de remboursement.

Réception et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande.

Si vous choisissez vous-même de faire appel à un transporteur qui n’a pas été proposé par Hyocha, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.

Colis endommagé, article manquant ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et de son contenu dès sa réception.

Si le colis présente des dommages visibles, vous pouvez émettre des réserves précises auprès du transporteur ou refuser la livraison lorsque les circonstances le justifient.

L’absence de réserves lors de la réception ne vous prive pas de vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

Si un produit est endommagé, manquant ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse service@hyocha.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné.

Cette demande de signalement rapide ne limite pas vos droits légaux.

Lorsque le problème est imputable à Hyocha ou relève des garanties légales applicables, Hyocha prend en charge les frais nécessaires à sa résolution.

Colis perdu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si son acheminement paraît interrompu de manière anormale, contactez-nous à l’adresse service@hyocha.com.

Hyocha effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Tant que vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, n’avez pas pris physiquement possession du colis, Hyocha demeure responsable de sa bonne livraison, sauf lorsque vous avez choisi vous-même un transporteur qui n’était pas proposé par Hyocha.

Si le colis est confirmé perdu avant sa remise au destinataire, nous vous proposerons, selon la disponibilité des produits et la situation, une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ou un remboursement conformément à vos droits légaux.

Retards de livraison

Hyocha s’engage à livrer la commande à la date ou dans le délai indiqué lors de l’achat.

En cas de retard par rapport à cette date ou à ce délai, vous pouvez nous contacter à l’adresse service@hyocha.com afin que nous puissions vérifier la situation.

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander à Hyocha d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.

Vous pouvez également mettre fin au contrat immédiatement lorsque Hyocha refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou lorsque le respect de la date ou du délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat.

Cette condition essentielle peut notamment résulter des circonstances entourant la commande ou d’une demande expresse formulée avant sa conclusion.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, Hyocha rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu.

Expéditions séparées

Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, nous vous en informerons et vous recevrez, lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi correspondant à chaque colis.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait de cette séparation.

Retours

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne depuis votre espace client accessible à l’adresse account.hyocha.com/orders.

Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Hyocha :

Par courrier électronique : service@hyocha.com

Par téléphone : +33 9 72 16 61 39

Par courrier :

Hyocha
29 Avenue de la Plaine, 74800 Saint-Pierre-en-Faucigny, France