Politique de remboursement

Nous appliquons un droit de rétractation de 14 jours. Vous disposez ainsi de 14 jours à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser, avant l’expiration de ce délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• en utilisant notre fonctionnalité en ligne accessible ici : account.hyocha.com/orders ;

• ou en nous contactant à l’adresse suivante : service@hyocha.com.

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité en ligne, un accusé de réception de votre demande vous est adressé sur un support durable.

L’article doit ensuite nous être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant l’envoi de votre déclaration de rétractation.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Hyocha
29 Avenue de la Plaine, 74800 Saint-Pierre-en-Faucigny, France

L’article doit être retourné avec ses accessoires. Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver ses étiquettes et son emballage d’origine.

Sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé afin de traiter le retour.

Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation. Vous choisissez le transporteur et organisez vous-même l’expédition du retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Le simple renvoi de l’article sans déclaration claire de rétractation ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse service@hyocha.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si un article est défectueux ou endommagé, s’il manque un produit ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution appropriée.

Dans ces situations, Hyocha prend en charge les frais de retour nécessaires au traitement du problème.

Cette demande de prise de contact rapide ne limite ni ne supprime vos droits au titre des garanties légales applicables.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la loi, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Nos thés et infusions sont conditionnés dans des sachets thermoscellés destinés à préserver l’intégrité, l’hygiène et les conditions de conservation du produit jusqu’à son ouverture. Une fois le sachet descellé après la livraison, Hyocha ne peut plus garantir les conditions dans lesquelles le produit a été conservé ou manipulé ni l’absence de contamination après son ouverture.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un thé ou une infusion dont le sachet thermoscellé a été ouvert après la livraison ne peut donc pas être retourné dans le cadre du droit de rétractation.

Un sachet demeuré intact et scellé peut en revanche être retourné dans les conditions prévues par la présente politique.

Cette exclusion du droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter le problème conformément aux garanties légales applicables.

Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion bénéficient du même droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Si vous souhaitez changer d’article, le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné conformément aux conditions ci-dessus puis, une fois le retour reçu et traité, d’effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

En cas de rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons les sommes dues au titre des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard remboursables conformément à la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que celui-ci n’occasionne aucun frais pour vous.

Une fois le remboursement émis par Hyocha, son affichage sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation de son émission, veuillez nous contacter à service@hyocha.com.